Términos y Condiciones.
Contenido:
Comprensión
Responsabilidad y Compromiso
Confidencialidad
Claridad y Estilo
Procedimiento de Coaching
Cancelación y Reorganización de Sesiones
Política de Cancelación de Talleres y Eventos
Contabilidad de Impacto
Las siguientes condiciones se aplican a todos los servicios proporcionados por Diego García Schober.
Comprensión
Los términos y condiciones descritos a continuación se aplican a todos los servicios de coaching, así como a talleres y otros eventos ofrecidos por Diego García Schober a cualquier individuo u organización ("el cliente") y constituyen el contrato para el servicio proporcionado por Diego al cliente. El término "coaching" aquí utilizado abarca coaching de vida, coaching personal y la participación en talleres y cursos.
El coaching, mentoría o talleres no son asesoramiento psicológico ni ningún tipo de terapia y no deben considerarse como tales.
A cambio de las tarifas pagadas por el cliente (o por un tercero en su nombre), Diego se compromete a proporcionar el servicio según lo descrito y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación. El cliente se compromete a pagar las tarifas del servicio según los términos y condiciones establecidos a continuación (en situaciones donde un tercero paga las tarifas, dicho tercero actúa como agente en nombre del cliente).
La fecha en que se lleva a cabo la primera sesión de coaching se considerará como la fecha de inicio del servicio. La participación de cualquier individuo en la primera sesión de coaching constituye la aceptación de estos términos y condiciones.
Responsabilidad y Compromiso
Diego buscará permitir que el cliente establezca y alcance objetivos que ayuden a lograr los resultados deseados para el cliente. El cliente tiene la única responsabilidad de cualquier decisión que pueda tomar después del coaching con Diego. Diego no acepta responsabilidad alguna por las acciones del cliente. Diego no tiene responsabilidad por cualquier pérdida incurrida por cualquier cliente, tras el inicio de las sesiones de coaching, o por cualquier fracaso percibido del cliente, justificado o no, para mejorar la calidad de vida o alcanzar sus resultados o metas deseados.
Confidencialidad
La información personal u otra información proporcionada a Diego por el cliente en las sesiones de coaching o talleres será tratada como confidencial. No se divulgará a un tercero sin el permiso previo del cliente, excepto cuando lo exija la ley.
Cómo cuidamos tus Datos Personales, se puede encontrar en nuestra Política de Privacidad: diego-gs.com/privacy.
Claridad y Estilo
Diego discutirá con el cliente su estilo preferido de coaching. El cliente tiene derecho a hablar abiertamente y con franqueza con su coach, y se le anima a discutir cualquier preocupación que tenga con Diego en cualquier área del proceso de coaching. Diego valora la apertura y la honestidad.
Los comentarios sobre el servicio son bienvenidos y pueden darse durante una sesión de coaching, un taller o escribiendo a Diego a su dirección de correo electrónico proporcionada: f.diego.gs@gmail.com.
Diego se esfuerza continuamente por asegurar que el estándar del servicio que proporciona a sus clientes siga siendo excepcional. Al final del proceso de coaching, o una serie de sesiones de coaching, se puede pedir al cliente que complete un formulario de retroalimentación o que dé retroalimentación verbal.
Procedimiento de Coaching
El horario de coaching será acordado entre Diego y el cliente durante la sesión inicial y la comunicación. Diego recomendará la frecuencia de las sesiones de coaching basada en una evaluación profesional de las necesidades del cliente. Esta recomendación o plan no es vinculante y puede ser modificada y ajustada a lo largo del viaje de coaching por acuerdo mutuo, de acuerdo con los términos establecidos en este acuerdo.
El número de sesiones de coaching será acordado al inicio del coaching entre Diego y el cliente. Diego y el cliente acordarán un plan de pago y la suma total o la primera parte será pagada antes de la primera sesión.
La duración de cada sesión varía, pero usualmente es de 60 minutos. Esto será acordado entre Diego y el cliente al inicio de la sesión.
El coaching tendrá lugar entre el cliente y su coach cara a cara (lugar acordado mutuamente), a través de Zoom (el coach proporciona el enlace), o por teléfono (el cliente llama al coach). El coaching cara a cara se llevará a cabo en un lugar acordado mutuamente. Cuando el coaching se lleve a cabo en un lugar acordado mutuamente, el cliente será responsable de cualquier costo incurrido por Diego en ese momento. A menos que se acuerde lo contrario, el cliente es responsable de llamar a Diego en los horarios acordados.
Diego puede asignar al cliente tareas o ejercicios para completar entre las sesiones de coaching. No hay obligación por parte del cliente de completar estas tareas, pero no hacerlo puede retrasar el progreso del cliente en mejorar la calidad de vida o alcanzar los resultados deseados. Cuando sea posible, se solicita a los clientes que envíen cualquier información solicitada por Diego relacionada con las tareas en los tiempos acordados.
El cliente puede contactar a Diego por correo electrónico entre sesiones para compartir un éxito o buscar clarificación sobre un problema de coaching. El apoyo entre sesiones es considerado por Diego como una parte necesaria del proceso de coaching. Diego siempre aconsejará al cliente con antelación si la naturaleza del contacto del cliente probablemente incurrirá en un cargo adicional, y ningún cargo de este tipo se impondrá sin el acuerdo del cliente.
Cancelación y Reorganización de Sesiones
Diego es muy flexible en términos de la programación de las sesiones. Se recibe con confianza la postergación, cancelación o reorganización de sesiones, confiando en que el cliente sigue su "flujo" más importante actual. La programación de las sesiones se acordará mutuamente entre el cliente y Diego. También es posible que Diego decida posponer, cancelar o reorganizar una sesión. Esta posibilidad es aceptada por el cliente a través de la participación en la primera sesión de coaching. Diego también abordará esto verbalmente con el cliente.
Cuando un cliente paga por una sesión o sesiones por adelantado, debe tener la(s) sesión(es) de coaching que ha pagado dentro de los 6 meses siguientes al pago, o su tarifa será perdida.
El cliente puede terminar su viaje de coaching en cualquier momento por escrito (f.diego.gs@gmail.com). Cualquier dinero adeudado en el momento de la cancelación se volverá exigible inmediatamente. Los reembolsos de los pagos realizados contra sesiones futuras estarán a discreción de Diego.
En circunstancias excepcionales, como enfermedad o indisponibilidad debido a un duelo u otros compromisos, comportamiento inapropiado por parte del cliente, conflicto de intereses real o potencial, u otras razones, Diego puede decidir terminar el servicio al cliente de manera anticipada o rechazar o ser incapaz de proporcionar más sesiones de coaching al cliente. En tal circunstancia se le dará al cliente un aviso razonable de terminación por parte de Lore cuando sea práctico y se reembolsarán los pagos adelantados hechos para sesiones de coaching aún no proporcionadas.
Cuando un cliente no respeta los límites o se comporta de manera inapropiada, Diego tiene el derecho de detener la sesión de coaching inmediatamente sin reembolsar la tarifa de coaching. Diego tiene el derecho de rechazar a un cliente o rechazar ciertos tipos de sesiones con un cliente. En caso de un taller o evento, Diego tiene el derecho de excluir al cliente del taller o evento, sin reembolsar el boleto. El comportamiento inapropiado incluye (pero no se limita a otros comportamientos).
Puede haber ocasiones en que Diego pueda recomendar al cliente que busque un servicio alternativo más adecuado a sus necesidades actuales. En este evento, Diego discutirá completamente las razones de la recomendación con el cliente. Es responsabilidad exclusiva del cliente decidir si seguir la recomendación y Diego no acepta ninguna responsabilidad por el resultado de cualquier decisión que el cliente elija tomar.
Política de Cancelación de Talleres y Eventos
Cuando el cliente desee cancelar su boleto para un taller o evento:
Los boletos para talleres y eventos que consisten en una tarde o un día completo pueden ser cancelados hasta 7 días antes del evento. Se reembolsará el precio del boleto, menos una tarifa administrativa de €5. Las solicitudes de cancelación dentro de los 7 días antes del evento no serán acreditadas y los boletos no serán reembolsados. Los boletos pueden ser vendidos a otra persona por el mismo precio al que fueron adquiridos originalmente.
Los boletos para talleres y eventos que consisten en varios días pueden ser cancelados hasta 3 semanas (21 días) antes de la fecha del taller o evento. El precio del boleto será reembolsado, menos una tarifa administrativa de €25. Las solicitudes de cancelación dentro de los 21 días antes del evento no serán acreditadas y los boletos no serán reembolsados. Los boletos pueden ser vendidos a otra persona por el mismo precio al que fueron adquiridos originalmente.
Cuando el taller o evento sea prohibido por circunstancias fuera del control de Diego, por ejemplo, regulaciones gubernamentales, quiebra del lugar, etc.:
El taller o evento no se cancela cuando Diego ofrece un producto de al menos un valor similar (por ejemplo, en una ubicación diferente o en línea). Cuando el cliente decida solicitar un reembolso, los términos del punto anterior son válidos.
Si Diego decide cancelar el taller o evento (sin una oferta alternativa), los costos del boleto se convertirán en un vale válido por 12 meses después de la fecha de compra del boleto para otro taller de Diego.
Cuando un taller es cancelado por Diego, por ejemplo, debido a enfermedad o circunstancias personales, se anunciará una fecha alternativa para el taller o evento, y los boletos serán válidos para ese evento. Tendrá la opción de unirse a la fecha alternativa o recibir un vale que es válido por 12 meses después de la fecha de compra del boleto.
Los costos de una agencia de boletos (por ejemplo, Chipta, Eventbrite, etc.) nunca son reembolsados, ni Diego tomará responsabilidad por los errores cometidos por la agencia de boletos. Diego puede ser solicitado para apoyar en contactar a la agencia de boletos donde sea necesario.
Contabilidad de Impacto
La contabilidad de impacto podría aplicarse en los servicios ofrecidos por Diego García Schober.
La Contabilidad de Impacto es una forma innovadora de hacer negocios que emergió y evolucionó en el ecosistema profesional de We-Flow (https://www.we-flow.net/impact-accounting/).
Es un modelo para responsabilizarnos de entregar un impacto valioso real; impacto para nuestros clientes, nuestros compañeros de trabajo, nuestros proveedores y sus entornos. No estamos interesados en entregar algo que no sea un impacto positivo persistente, por lo tanto, si un cliente no recibe completamente eso de manera subjetiva, no queremos impedir su capacidad para satisfacer aún sus necesidades, por lo tanto, sugerimos instantáneamente un reembolso, parcial o total. El cliente decide la cantidad (dentro de los términos acordados).
El cliente no solo tiene la opción de obtener un reembolso (parcial). El proveedor buscará proactivamente el nivel de satisfacción y preguntará explícitamente si el cliente desea un reembolso. El proveedor también preguntará qué haría que el nivel de satisfacción sea del 100%. Además de un reembolso, se ofrecerá la opción de entregar el valor faltante.
De esa manera, sabemos sin dudarlo que todos los servicios y productos por los que Diego ha sido pagado, han generado consistentemente un valor persistente y una experiencia humana positiva para todas las partes involucradas. La cadena de "abundancia" es saludable y nunca se rompe.